L'assistance au client selon Prisme se décline en termes d'écoute, de réponse, de services, d'anticipation, de compétence, et repose sur une stratégie rigoureuse et des compétences pointues
Un interlocuteur unique
Prisme reste l'interlocuteur unique de chaque client, même si l'offre comprend des solutions partenaires.
Un fonctionnement en mode projet
En face de chaque projet, Prisme rassemble une équipe spécialement profilée pour la mise en oeuvre du projet et les particularités de l'activité du client. Les interlocuteurs chez le client intègrent l'équipe à part entière pour favoriser le transfert de compétences.
Une méthodologie
Tout projet se déroule selon une méthode éprouvée, SLC —System Life Cycle, en 10 étapes dont les plus importantes contiennent les phases :
- Initialisation des formations
- Analyses de démarrage
- Paramétrage de recettes 360
- Tests d'intégration
